Desde hace algunas semanas ya, se habilitó la atención médica con turnos en el Conurbano. Los dentistas atienden urgencias, así lo comunicado desde un centro odontológico céntrico en Lomas de Zamora y se cancelaron las agendas ya armadas. Todo comenzó desde cero, pero ante la urgencia, tampoco hay atención (al menos, sin abonar un extra de hasta 2.500 pesos). Según informaron, es porque la obra social Galeno no estaba cubriendo el “kit de bioseguridad”.
Una de las usuarias se comunicó con Galeno para notificar esta situación y consultar si este monto, en caso de pagarlo, era reintegrable. La respuesta fue “no” y se le brindó una lista de consultorios y profesionales que atendían en la misma zona.
De los tres números que obtuvo en ese primer llamado, descubrió que ninguno podía atenderla y la explicación fueron de dos tipos: “No estamos atendiendo en el consultorio de Lomas de Zamora, sólo en Capital Federal” y “se atiende particular y sale 1000 pesos la consulta”. El tercer número sonó pero nadie atendió.
Una vez más, el llamado a Atención al Cliente de Galeno. La operadora garantizó que estos espacios tenían el convenio vigente desde el 1 de abril y buscó más opciones. El reintegro, nunca fue una. En Lomas, había una sola opción más y también llamó, pero los profesionales “no estaban atendiendo”, informó una secretaria.
Ante el pedido desesperado, logró conseguir dos consultorios odontológicos más en las inmediaciones. Adrogué y José Mármol. En el primero de los contactos, le advirtieron que no había atención y en el segundo le informaron que debía abonar un “copago de 2000 pesos”.
En todos los casos en los que solicitaron un dinero extra para la atención, justificaron la decisión en el kit de bioseguridad por Covid-19 que Galeno no estaba pagando. Sin embargo, desde Atención al Cliente aseguraban que sí. Tras una hora de estar pegada al teléfono, una de las operadoras le pidió su número telefónico para comunicarse en caso de que hubiera alguna solución.
“Vamos a pasar esto que nos decís porque nos figuran atendiendo. ¿Quilmes te queda muy lejos?”, preguntó la mujer, opción que fue rechaza de plano por la usuaria. El reclamo del reintegro, volvió sobre la mesa: “Yo pago y ustedes me lo devuelven”, planteó. “No podemos hacer eso porque hay dentistas que están atendiendo”, replicaron. ¿Dónde? Lo cierto es que pasadas 24 horas, nadie se comunicó con ella para darle una respuesta.
En rigor, para ser atendida en un consultorio odontológico, debe abonar entre 1000 y 2500 pesos (y pagar aparte las intervenciones que deba realizar el profesional), con la certeza de que Galeno no responderá por esa atención, en medio de la pandemia de coronavirus. Es decir, es responsabilidad económica del que abona mensualmente la obra social o prepaga garantizar la protección de los profesional.
